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消费者眼里的商业保险
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我国保险市场的竞争，归根到底是信誉和服务的竞争。在调查中发现，人们因对保险业务的代理人心存疑虑，影响了对保险公司的信任。
中国经济景气监测中心会同中央电视台就我国保险业市场及现状对北京、上海、广州700多位有消费能力的居民进行了调查，结果显示，70％的人愿意购买商业保险。
在抽调的居民中，24.5％表示已经购买商业保险，44.4％计划购买，分别有17.4％和13.7％表示还没想清楚和不会购买。大多数的居民已经购买和计划购买商业保险，表明随着我国市场经济的发展和加入WTO对就业形势的影响，一方面保险业发展迅速并具有巨大的市场潜力，另一方面广大群众观念有所转变，规避风险和参保意识大大增强。
与此同时，与保险业迅速发展和具有巨大市场以及对外国资本逐步开放的要求相比，我国保险公司无论在竞争能力，还是在险种设计等方面都与外国保险公司存在很大距离。大多数居民认为国内保险公司竞争力和保险品种设计一般，说明保险公司在提高质量、水平以适应消费者需求和增强与国外保险公司竞争能力方面，面临十分艰巨的任务。
保险市场的竞争，归根到底是信誉和服务的竞争。就信誉来讲，中国的保险公司至目前一直信誉卓著，但调查中，人们因对保险业务的代理人心存疑虑，影响了对保险公司的信任。接触过保险的受访居民中，只有6.2％认为国内保险公司的诚信态度好，76.5％认为一般，甚至17.3％认为差。那么就服务来讲又如何呢？7.4％认为国内保险公司的业务水平娴熟，84％认为一般，还有8.2％认为生疏。并且，对于保险公司对条款的解释，13.1％认为清晰，69.4％认为一般，17.5％认为模糊。绝大多数人对中国的保险公司提供的诚信态度、业务水平、条款解释等感觉一般，这提醒了保险公司不仅大的方面要有危机意识，更要从细节入手完善自身，尽量做到令消费者满意，促进“国产保险”在市场上迅速扩展，从而夯实与“洋保险”竞争的基础。
前瞻中国保险与外国保险的激烈争夺，59.3％的居民认为若干年后（譬如5年后），中国的保险公司会具有同外国保险公司竞争的实力，16.6％认为难以言说，24.1％干脆认为中国的保险公司不具有竞争实力。
据此，专家提出，首先要搞好管理体制和经营机制的改革，按照现代企业制度和市场竞争的要求，通过参股、合资和规范上市等多种形式，理顺产权关系，建立现代企业法人治理结构，形成有效的内部激励与制约机制；然后，鼓励中资股份制保险公司吸收外资、民营和上市公司参股，以增加资本和偿付能力，扩大保险公司规模，强化公司治理结构，促进机制转换，符合条件者，鼓励规范上市；最后，必须建立信用体系，树立良好信誉形象。 |
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