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培训：服务质量如何保证？
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每次走到街上，总是有人会递过来一张张电脑培训宣传单。说实话，这些密密麻麻的培训介绍、内容和价格的广告已经让我有些麻木了。因为这样的东西太多了，根本不知谁好谁坏。光看内容不行，因为怕广告名不副实，光看价格也不行，因为担心“便宜没好货”，赔了时间又赔钱。之所以会有这么多担心，是因为现在社会上存在了太多不规范的培训机构和培训学校。
提起培训行业，可以说是近年来发展最为迅速的行业之一了，以几何倍数增长的市场需求极大地刺激了这个行业的发展，各类培训学校如雨后春笋般成长起来，然而，令许多消费者喜忧参半的是，虽然可供选择的学校多了，可是随之而来的许多问题也令他们感到头疼。因为，有相当数量的培训学校没有严格的管理规范，没有高水平的师资和先进的教学设备就仓促招生培训，使许多消费者掏了钱却没学到真本事。
作为一个消费者，一个学员，我觉得培训学校最重要的就是能否提供优质的服务保障。我从不认为学校规模越大就一定越好，也没觉得所学内容越“高级”学校的教学水平就越高。其实，消费者的要求不高，没必要物超所值，只要名副其实就行。电脑培训机构越来越多，各种营销方式也层出不穷，有时真是让我们无法选择。记得电视里常播出一些介绍消费者协会推荐产品的节目，我常常想，电脑培训是否也应该有一些服务方面的保证体系？
前不久，中国保护消费者基金会从办学规模、质量、服务体系等各个方面对长城计算机语言学校将近一年的调查和审核，最终将长城计算机语言学校评为“双保”诚信单位。此次，长城计算机学校被评为“双保”单位，是一种社会的肯定，对广大希望培训的学员而言，也是一个好消息，至少省却了摸索的时间和金钱了。这样的评比和推荐应该搞得更广泛一些，真正做到优胜劣汰，让五花八门的街头广告尽早消失。
我想，一所培训学校能被评为诚信单位，想必是因为服务质量好，投诉率低。从另一方面来讲，社会也应该加强对培训市场的监督，对不好的培训学校进行曝光，也希望更多的学员们多有些社会观念，在受骗之余，除了争取自己的权益外，多多投诉，让那些混饭的培训学校无处可藏。 |
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